アンガーマネジメントは介護に生かせる？現場における実践方法も！

介護の現場で働いていると、同僚や利用者さんなど、周囲に対してイライラしてしまう場面もあるのではないでしょうか。そうしたイライラや怒りの感情をそのままにしておくと、ストレスがたまったり周囲の人と気まずい関係になってしまったりと、さまざまな悪影響につながりかねませんよね。

マイナスの感情をため込まないためにも、イライラや怒りの感情をコントロールし、うまく付き合うためのスキル「アンガーマネジメント」を身に付けてみてはいかがでしょうか。

当記事では、介護の現場で役立つアンガーマネジメントのメリットや実践方法について、詳しく紹介します。介護の現場で働く方や日々のストレスにお悩みの方は、ぜひご活用ください。

アンガーマネジメントとは、怒りの感情（＝アンガー）と上手に付き合い、コントロールするための心理トレーニングです。もともとは、犯罪者矯正プログラムなどに取り入れられていましたが、現在では一般企業の研修や教育、医療分野、カウンセリングなど、多くの場で活用されています。

ここでは、介護の現場で生かせるアンガーマネジメントについて詳しく解説します。

近年は、介護業界でもアンガーマネジメントが注目を集めています。

介護の現場は、介護職員が足りなかったり激務であったりすることから、人手不足が常態化しています。また、利用者さんとのコミュニケーションの問題（あまり話を聞いてくれない、理不尽なことで文句を言われるなど）やセクハラ問題、労働条件や職場の人間関係などから、多くの介護職はストレスがたまりやすい状況にあるとも言えます。

（出典：介護労働安定センター「― 平成28年度　介護労働実態調査（特別調査）結果について―」）

しかし、たまったストレスを放置しておくと、利用者さんの対応に悪影響を及ぼすほか、職場の雰囲気を悪くすることにもなりかねません。そのような事態を防ぐためにも、アンガーマネジメントを学び、マイナスの感情をコントロールするスキルを身に付けることが求められているのです。

介護の現場にアンガーマネジメントを取り入れることには、以下のようなメリットがあります。

アンガーマネジメントの実践には、「衝動」のコントロール、「思考」のコントロール、「行動」のコントロールという3つのテクニックがあります。

ここでは、すぐにできるアンガーマネジメントの実践方法を解説します。簡単に取り入れられるものも多いので、興味のある方法から実践して、自分に合った解決策を見つけてください。

怒りを感じたら、その瞬間に感情を爆発させるのではなく、ゆっくりと心の中で6秒数えてみましょう。人間の怒りのピークは6秒ほどだと言われており、それを過ぎると落ち着いていき、少しずつ冷静に考えられるようになるのだとか。つまり、6秒間じっとがまんすることで、衝動的な怒りの感情をコントロールするわけです。

6秒を数える時は英語で数えてみるなど、少し難しくすることで瞬間的な怒りを抑えやすくなります。カウントするだけでは効果がない場合は、「怒らなくても大丈夫」など、自分が落ち着ける言葉を心の中で繰り返し唱えてみましょう。

相手に対する「～すべき」という思考が、怒りの原因になっている場合もあります。「～すべき」という考え方を押し付けず、相手に対するハードルを下げることで怒りをコントロールしましょう。

「～すべき」のハードルを下げるには、まず自分の中のこだわりを洗い出すことが大事です。その上で、1つひとつについて「許容できる」「○○という条件でなら許容できる」「許容できない」の3段階に分類してみましょう。そうして、自分と他者の価値観の違いを認識し、少しずつ許容できる範囲を広げていけば、ストレスの軽減につながります。

イライラや怒りを感じた時は、「怒ることで変えられるものかどうか」を考えてみましょう。例えば、介護の現場では、利用者さんとの意思の疎通がうまくいかなかったり、同僚と意見が食い違ったりすることも多くあります。

それが原因で怒りを感じた場合、「それは怒りで変えられるものか、変えられないものか」を判断し、「変えられないもの」だった場合は「そういうものだ」と受け入れる姿勢を持ってみてください。いくら怒っても変えられないことだとわかれば、気持ちが落ち着いて楽になるはずです。

それでも怒りが収まらない場合は、怒りの原因が「重要なこと」か「重要ではないことか」を考えて見極めるのも良いでしょう。

笑顔を作ると、自然に楽しい気持ちが湧いてくることがあります。これは「フェイシャルフィードバック効果」と呼ばれるもので、意識的に笑顔を作ると脳からポジティブな気持ちになる指令が出されるのだとか。イライラや怒りを感じたら、意識して口角を上げて笑顔を作ってみると良いでしょう。

怒りを感じた気持ちをメモに書き出しておき、休憩時間や帰宅後に分析してみるのもおすすめです。後でメモを読み返すことで、どのような時に、何に対して怒りの感情を持ったのか、自分の気持ちを客観視できるでしょう。

メモに書き残しておけば、似たような事例が起きた際に冷静に対処できるだけでなく、他の介護職員にその時の対処法を共有することもできます。

我慢しても怒りの感情が収まらない場合は、一度その場から離れて気分を変えると良いでしょう。

介護の現場では、すぐにその場を離れるのが難しいかもしれませんが、「他の者に確認してきますので、少しお待ちいただけますか」と、ひと声かけて離れる方法もあります。怒りの原因から距離を置いたら、深呼吸をするなどして感情をリセットしましょう。

怒りやストレスと上手に向き合うためには、ストレスを発散することも重要です。限界までストレスをため込む前に、自分に合った発散方法を見つけて日常的に解消するようにしましょう。

以下に、代表的なストレス解消法を紹介します。

（介護職の人にもおすすめ！効果的なストレス解消法＆避けるべき方法）

介護職として働いていると、同僚や利用者さんなどに対して、イライラや怒りの感情を持つこともあるでしょう。怒りを感じた時は、感情をコントロールするスキルである「アンガーマネジメント」を実践することで、感情を冷静に対処することができます。また、十分な睡眠をとったり適度な運動を心がけたりして、自分なりのストレス発散方法を見つけることも、ストレスを軽減するためには重要です。

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※当記事は2022年7月時点の情報をもとに作成しています

▼監修者からのアドバイス

アンガーマネジメントは、怒りの感情をコントロールする方法として、介護の現場（対人援助の現場など）でも注目されています。怒りの感情を抑えつけてしまうことを目指すのではなく、怒りの感情と上手に向き合うための考え方や方法のことです。
介護の現場では介護職とはいえ、利用者さんに対して、イラっとすることもあると思います。そのような感情が介護職の言動に表れてしまうとトラブルの原因や取り返しのつかない事態になりかねません。
怒りの感情は誰でも持っている自然な感情です。怒りの感情を抱いた自分を責めたり、無理にその感情を抑え込んでしまうと、介護職のストレスを助長することになるでしょう。
自分の怒りの感情をうまくコントロールできないと思っている人は、アンガーマネジメントについての知識を持ち、自分が実践しやすいと思う行動から始めてみましょう。
例えば、「心の中で6秒カウントする」。6秒待つ間に、好きな歌を心の中で歌ったり、大切な人の名前をつぶやいてみるのもいいと思います。深呼吸（自然な感じで、口から息を吐いて、吐き切ったら鼻から息を吸い込みます）しながらカウントしてもいいでしょう。６秒ほど経過すると理性をつかさどる前頭葉で怒りの感情はコントロールできるようになるといわれています。
怒りの度合いによって、度合いが弱ければ2～3秒、強ければ10秒くらいなどと自分なりに工夫しながら実践してみてください。

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