サービス提供責任者が「辞めたい」と思ったら？転職・退職の選択肢も

サービス提供責任者は、利用者さんの立場で訪問介護計画を考え、計画どおりにサービスが提供できるようコーディネートをする、訪問介護サービス現場の責任者です。法令によって、訪問介護事業所には利用者さん40人につき1名以上の配置が義務付けられており、訪問介護の要となる存在です。

ただ、やりがいを持って働ける仕事である一方、忙しさや責任の重さといった苦労の多い仕事でもあるので、「辞めたい」と考えるサービス提供責任者も少なくありません。

辞めるべきか続けるべきか迷ったときに、後悔のない決断をするためには、サービス提供責任者ならではのメリット・デメリットの両方を見直し、転職先の候補についても知っておくことが大切です。

ここでは、サービス提供責任者が「辞めたい」と思う理由と、同職ならではのやりがいや魅力のほか、転職先の候補、転職を成功させるためのポイントについてご紹介します。

1.　サービス提供責任者が辞めたいと思う理由

サービス提供責任者が「もう辞めたい」と思ってしまう背景には、次のような事情があります。

2.　サービス提供責任者の仕事内容

サービス提供責任者は、訪問介護サービスを提供するために管理や調整を行う役割を担っています。サービス提供責任者の配置基準については、以下の通りです。

●サービス提供責任者の配置基準

（引用：厚生労働省「訪問介護におけるサービス提供責任者について」
/ https://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12301000-Roukenkyoku-Soumuka/0000106770.pdf　引用日2024/06/17）

また、下記でサービス提供責任者がどのような仕事を担当するのか、仕事内容について詳しく解説します。

2-1.　利用者・家族との面談

訪問介護のアセスメントはサービス提供責任者が担当する重要な仕事の1つです。

訪問介護におけるアセスメントでは、利用者さんのADL（日常生活動作）や家族構成、生活環境などさまざまな情報を把握・分析します。さらに、利用者さんやご家族が望む生活や、今の生活の課題を明確にして、最適な介護サービスを提供できるようにします。

訪問介護のアセスメントはサービス提供責任者が利用者さんやご家族と面談・ヒアリングすることが一般的です。ただし、事業所によっては実際に介護サービスを提供する介護職員が面談に同席するケースもあります。

2-2.　サービス担当者会議への出席

サービス担当者会議とは、利用者さんに関わる担当者が集まり、よりよいサービスの提供を目指す会議を指します。出席するのは、介護職員やケアマネジャー、かかりつけ医、リハビリ職員、場合によっては福祉用具専門相談員や栄養士などです。訪問介護のサービス提供責任者も、サービス担当者の1人としてサービス担当者会議に出席します。

サービス担当者会議ではケアプランの内容を検討し、それぞれの立場から情報共有をしたり意見を出し合ったりします。サービス提供責任者もケアプランを確認した上で、必要なサービスの提案を行う必要があります。

（出典：厚生労働省「サービス担当者会議の位置づけと目的」
/ https://www.mhlw.go.jp/shingi/2009/03/dl/s0313-4a_0002.pdf）

2-3.　訪問介護計画書の作成

訪問介護計画書とは、利用者さんの状態に合わせた訪問介護サービスの内容や提供方法などの計画を記載する書類です。

訪問介護計画書作成業務は、まずアセスメントを行い利用者さんの情報収集をして、ニーズを抽出・特定してから訪問介護計画書作成を行うという流れで行います。利用者さんの現状に即しているか、ケアプランと異なっていないかなどを確認しながら訪問介護計画書を作成しなければなりません。

（出典：堺市ホームページ「訪問介護計画書作成の流れ」
/ https://www.city.sakai.lg.jp/kenko/fukushikaigo/koreishafukushi/jigyo/jigyosha/76230620230116165214394.files/03sakuseitopoint.pdf）

2-4.　ホームヘルパーの業務管理

サービス提供責任者は、ホームヘルパーのスケジュール管理や、ホームヘルパーが提供したサービス内容・実施状況などの確認と管理を行います。利用者さんの状況や希望、ホームヘルパーの能力、勤務可能な時間などを確認しながら、業務を調整します。また、新しく利用者さんのもとに訪問するヘルパーに同行して、作業の内容を指導することも管理業務の1つです。

3.　サービス提供責任者ならではのメリット

サービス提供責任者の仕事は、つらいばかりではありません。他の介護職と比較して次のようなメリットがあると言えます。

4.　サービス提供責任者を辞めるときの伝え方

サービス提供責任者を担当する中で、業務量や給与面など、さまざまな事情を鑑みた上で退職を考えることもあるでしょう。サービス提供責任者が退職する際にはマナーに沿ってきちんと退職の意向を伝えることが大切です。ここでは、サービス提供責任者を辞めるときの伝え方を紹介します。

4-1.　退職の意思は早めに伝える

退職の意思を伝えるときは、就業規則を確認した上で早めに伝えるとよいでしょう。法的には退職する日の2週間前までに退職の意思を伝えることが必要です。しかし、就業規則ではそれより早く伝えるよう求められている場合もあるため、無用なトラブルを避けたい場合は、あらかじめ就業規則をチェックしておきましょう。

また、退職の時期は繁忙期を避けると引き止めに合いにくくなります。職場の状況を確認して、適切なタイミングで退職の旨を伝えましょう。

4-2.　直属の上司に伝える

退職の意思を最初に伝える相手は、直属の上司です。人事部長や専務などの上司よりも上の役職の人に先に退職の意思を伝えてしまうと、上司が監督責任を問われてしまう場合があります。

他にも、同僚や施設管理者など同じ職場で働く方に先に伝えると噂になって、職場全体に広まることも考えられます。トラブルを避けるためにも、最初は直属の上司に伝えるのがマナーです。

4-3.　理由はポジティブなものを伝える

退職理由はキャリアアップなどポジティブなものを伝えましょう。人間関係の悪さや給料の低さなど、不満を理由にすると引き止めにあったりトラブルになったりするケースもあるため、避けましょう。

ポジティブな理由としては、例えば「介護職として別の分野の施設で働きたい」「経験したことがない別の分野の仕事に挑戦したい」などです。ステップアップや前向きな理由の場合は引き止められにくくなり、円満に辞められる可能性が高くなるでしょう。

4-4.　引き止めにあったときの対処法を考えておく

退職を申し出ると引き止められることがあるため、あらかじめ対処法を考えておきましょう。よくある引き止め方と対処法は、以下をご参考ください。

5.　サービス提供責任者の転職後の活躍場所

サービス提供責任者は、転職してもさまざまな場所で活躍できます。サービス提供責任者が転職した後の主な選択肢は、以下の通りです。

6.　サービス責任提供者を長く続けるためのポイント

サービス提供責任者として長く働き続けていくためには、次の2点が重要なポイントとなります。

職場を見極めた上で入職する
施設の運営方針やともに働くケアマネージャーの考え方、ヘルパーとの相性などを、自分から働きかけて変えるのは困難です。サービス提供責任者として働く場所を選ぶ段階で、運営方針や規模、施設の教育体制、どのような人たちが働いているかなどを確認し、自分の希望に合った施設を選ぶことが大切となります。 職場との相性は、求人広告やウェブサイトの情報だけでは判断が難しいので、知り合いがいたら内情を聞いたり、転職エージェントに特徴を聞いたりするのもおすすめです。

相談できる仲間や先輩を頼る
環境は同じでも、相談できる人がいるかどうかで、実際にかかるストレスは大きく変わります。入職後はできるだけ早く信用できる仲間や先輩を見つけ、相談できる相手を作っておくことが大切です。 サービス提供責任者が複数配置されているなら、お互いに情報を交換するのもおすすめです。

まとめ

サービス提供責任者として働くメリットと現在の問題を比べた上で、この職を辞めたいと思えるなら、思い切って転職をするのも1つの手段です。転職にあたって一番避けたいのは、「こんなはずではなかった」と後悔することです。

しかし、キャリアプランを見据えて、自分にはどのような働き方が向いているのか、どのように働きたいのかを一人でまとめるのは、なかなか大変な作業です。

介護職内での転職を考える場合、実務経験が5年以上あるなら、試験を受けてケアマネージャーを目指せます。また、マネジメントより現場を希望するのであれば、一般の介護職に戻る道もあるでしょう。

「サービス提供責任者の仕事は好きだけれど、今の環境や待遇に不満がある」という場合は、サービス提供責任者として新たな職場を探すこともできます。しっかり自分で考え、情報が足りない場合にはエージェントにも聞いてみる事をお勧めします。

※当記事は2024年6月時点の情報をもとに作成しています

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